Visualisoimme palveluympäristösi
Visualisoimme palveluympäristösi

Palveluympäristö on usein aineettoman palvelusi tärkein ja ainoa asiakkaallesi näkyvä muoto. Siksi ei ole yhdentekevää, millaista viestiä se välittää. Fyysinen ja sähköinen palveluympäristö ovat ydinasemassa asiakaskokemuksesi muodostumisessa. Palvelutilanteessa syntynyt fiilis jää mieleen – hyvässä ja pahassa. Mitä asiakkaasi näkee, kuulee, kokee ja ennen kaikkea tuntee asioidessaan kanssasi eri kanavissa?

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat palvelumaisemat

Kivijalkamyymälä, sähköinen verkkokauppa tai toimiston neuvotteluhuone – kaikki vaikuttavat asiakkaasi kokemukseen ja muistijälkeen. Hiottu ja visuaalisesti hallittu fyysinen tai sähköinen palveluympäristö sekä siihen visuaalisesti yhdistyvät muut palveluelementit auttavat sinua luomaan erottuvia asiakaskokemuksia ja jättämään pysyviä muistijälkiä. Yhtenäinen ulkoasu ja sisältö tukevat myös palvelu- ja brändiviestisi muistiin painumista.

Autamme sinua muotoilemaan jokaisesta asiakaspolkusi kohtaamispisteestä visuaalisesti mieliinjäävän ja brändilupaustasi tukevan kokonaisuuden. Saat meiltä valmiit suunnitelmat eri palveluympäristöjesi ja kanaviesi visuaalisuuden kehittämiseen sekä asiakaslähtöisyyden parantamiseen. Halutessasi uudistamme koko brändi- tai yritysilmeesi.

Visualisoimme ja yhtenäistämme yksittäiset palveluelementtisi, kuten fyysiset ja sähköiset palveluympäristösi. Varmistamme, että välität kaikilla palvelusi osa-alueilla – myymälätiloista markkinointimateriaaleihin – brändi- ja palvelumielikuvaasi tukevaa visuaalista viestiä.

1.
Yhtenäistämme visuaaliset viestisi

Onhan yrityksesi visuaalinen ilme yhtenäinen ja tunnistettava kaikissa kanavissa ja asiakkaasi saa samanarvoisen palvelukokemuksen asiointitavasta riippumatta? Varmistamme, että palvelusi välittyy kirkkaasti ja tunnistettavasti niin fyysisissä kuin sähköisissä kohtaamisissa. Tavoitteenamme on hallittu ja yhtenäinen asiakaskokemus kanavasta ja asiointitavasta riippumatta.

2.
Päivitämme fyysiset palveluympäristösi

Muotoilemme tarvittaessa uudelleen fyysiset palveluympäristösi, kuten myymälä- tai asiakaspalvelutilat, sujuvaa, asiakaslähtöistä palvelua ja myyntiä tukeviksi. Huolehdimme, että yrityksesi visuaalinen ilme ja brändiviesti välittyvät myös fyysisissä ympäristöissä tavoitteiden mukaisesti. Poistamme ostamisen esteitä ja kompastuskiviä asiakkaasi kokemuspolulta.

Tulemme tarvittaessa paikan päälle auttamaan ja opastamaan henkilökuntaasi esimerkiksi esillepanojen tai näyteikkunoiden toteutuksessa.

3.
Hiomme ohjeistuksesi

Päivitämme tarvittaessa myös brändikäsikirjasi sekä graafiset ohjeistuksesi ja tuotamme yrityksellesi räätälöidyn visuaalisen markkinoinnin käsikirjan, joka täydentää palvelukäsikirjan ohjeistuksia palveluympäristöjen visuaalisen hallinnan osalta. Visuaalisen markkinoinnin käsikirjan ohjeilla säilytät esimerkiksi myymälätilasi visuaalisen yhtenäisyyden linjassa muiden palveluympäristöjesi kanssa.

1.
Yhtenäistämme visuaaliset viestisi

Onhan yrityksesi visuaalinen ilme yhtenäinen ja tunnistettava kaikissa kanavissa ja asiakkaasi saa samanarvoisen palvelukokemuksen asiointitavasta riippumatta? Varmistamme, että palvelusi välittyy kirkkaasti ja tunnistettavasti niin fyysisissä kuin sähköisissä kohtaamisissa. Tavoitteenamme on hallittu ja yhtenäinen asiakaskokemus kanavasta ja asiointitavasta riippumatta.

2.
Päivitämme fyysiset palveluympäristösi

Muotoilemme tarvittaessa uudelleen fyysiset palveluympäristösi, kuten myymälä- tai asiakaspalvelutilat, sujuvaa, asiakaslähtöistä palvelua ja myyntiä tukeviksi. Huolehdimme, että yrityksesi visuaalinen ilme ja brändiviesti välittyvät myös fyysisissä ympäristöissä tavoitteiden mukaisesti. Poistamme ostamisen esteitä ja kompastuskiviä asiakkaasi kokemuspolulta.

Tulemme tarvittaessa paikan päälle auttamaan ja opastamaan henkilökuntaasi esimerkiksi esillepanojen tai näyteikkunoiden toteutuksessa.

3.
Hiomme ohjeistuksesi

Päivitämme tarvittaessa myös brändikäsikirjasi sekä graafiset ohjeistuksesi ja tuotamme yrityksellesi räätälöidyn visuaalisen markkinoinnin käsikirjan, joka täydentää palvelukäsikirjan ohjeistuksia palveluympäristöjen visuaalisen hallinnan osalta. Visuaalisen markkinoinnin käsikirjan ohjeilla säilytät esimerkiksi myymälätilasi visuaalisen yhtenäisyyden linjassa muiden palveluympäristöjesi kanssa.

NÄIN ETENEMME

Lämmittely

Lämmittely

Käymme aloitustyöpajassamme läpi palveluvalikoimasi nykytilan ja valitsemme sopivat kehityskohteet.

Startti

Startti

Vahvistamme asiakasymmärrystä, käymme läpi kohderyhmäsi ja palvelulupauksesi 1–3 työpajassa.

Kiihdytys

Kiihdytys

Hiomme palveluprosessisi yksi kerrallaan asiakaslähtöisiksi ja tasalaatuisiksi. Täydennämme tarvittaessa palveluvalikoimaasi uusilla konsepteilla. Keskimäärin 1–2 työpajaa/palvelu.

Oikopolku

Oikopolku

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat yhtenäiset palvelumaisemat ja muut palveluelementtisi. Viilaamme myös visuaaliset ohjeistuksesi ja palvelukäsikirjasi. 2–5 työpajaa.

Sinun vuorosi

Sinun vuorosi

Saat meiltä valmiit askelmerkit asiakaslähtöisen yrityskulttuurisi kehittämiseen sekä palvelutarjoomasi ja asiakaslupaustesi ylläpitoon.

NÄIN ETENEMME

Lämmit-tely

Lämmittely

Aloitustyöpajassa käymme läpi palveluvalikoimasi nykytilan ja valitsemme sopivat kehityskohteet.

Startti

Startti

Vahvistamme asiakasymmärrystä, käymme läpi kohderyhmäsi ja palvelulupauksesi 1–3 työpajassa.

Kiihdy-tys

Kiihdytys

Hiomme palveluprosessisi yksi kerrallaan asiakaslähtöisiksi ja tasalaatuisiksi. Täydennämme tarvittaessa palveluvalikoimaasi uusilla konsepteilla. Keskimäärin 1–2 työpajaa/palvelu.

Oiko-polku

Oikopolku

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat yhtenäiset palvelumaisemat ja muuta palveluelementtisi. Viilaamme myös visuaaliset ohjeistuksesi ja palvelukäsikirjasi. 2–5 työpajaa.

Sinun vuorosi

Sinun vuorosi

Saat meiltä valmiit askelmerkit asiakaslähtöisen yrityskulttuurisi kehittämiseen sekä palvelutarjoomasi ja asiakaslupaustesi ylläpitoon.

NÄIN ETENEMME

Lämmittely

Lämmittely

Käymme aloitustyöpajassamme läpi palveluvalikoimasi nykytilan ja valitsemme sopivat kehityskohteet.

Startti

Startti

Vahvistamme asiakasymmärrystä, käymme läpi kohderyhmäsi ja palvelulupauksesi 1–3 työpajassa.

Kiihdytys

Kiihdytys

Hiomme palveluprosessisi yksi kerrallaan asiakaslähtöisiksi ja tasalaatuisiksi. Täydennämme tarvittaessa palveluvalikoimaasi uusilla konsepteilla. Keskimäärin 1–2 työpajaa/palvelu.

Oikopolku

Oikopolku

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat yhtenäiset palvelumaisemat ja muuta palveluelementtisi. Viilaamme myös visuaaliset ohjeistuksesi ja palvelukäsikirjasi. 2–5 työpajaa.

Sinun vuorosi

Sinun vuorosi

Saat meiltä valmiit askelmerkit asiakaslähtöisen yrityskulttuurisi kehittämiseen sekä palvelutarjoomasi ja asiakaslupaustesi ylläpitoon.

NÄIN ETENEMME

Lämmittely

Lämmittely

Käymme aloitustyöpajassamme läpi palveluvalikoimasi nykytilan ja valitsemme sopivat kehityskohteet.

Startti

Startti

Vahvistamme asiakasymmärrystä, käymme läpi kohderyhmäsi ja palvelulupauksesi 1–3 työpajassa.

Kiihdytys

Kiihdytys

Hiomme palveluprosessisi yksi kerrallaan asiakaslähtöisiksi ja tasalaatuisiksi. Täydennämme tarvittaessa palveluvalikoimaasi uusilla konsepteilla. Keskimäärin 1–2 työpajaa/palvelu.

Oikopolku

Oikopolku

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat yhtenäiset palvelumaisemat ja muuta palveluelementtisi. Viilaamme myös visuaaliset ohjeistuksesi ja palvelukäsikirjasi. 2–5 työpajaa.

Sinun vuorosi

Sinun vuorosi

Saat meiltä valmiit askelmerkit asiakaslähtöisen yrityskulttuurisi kehittämiseen sekä palvelutarjoomasi ja asiakaslupaustesi ylläpitoon.

OSAAJAMME PALVELUKSESSASI

OTA YHTEYTTÄ!

Kerromme lisää ratkaisuistamme, joilla tuemme organisaatiosi asiakaslähtöisyyden kasvua ja mieliinjäävien palvelukokemusten rakentamista.

Hanna Apunen

AD, palvelumuotoilija
+358 41 431 7130
hanna.apunen@octante.fi

Tule käymään!

Octante
Siemenkuja 2 B, kolmas kerros
00700 Helsinki

Lähetä postia!

Octante
Huhtatie 16
00700 Helsinki